National Transport Library Research Database

Förstudie om kommunikationens betydelse för måluppfyllelse inom Trafikverket (Feasibility study on the importance of communication for effectiveness within the Transport Administration)

  • Tornberg, Patrik
  • WSP Sverige AB, Svenskt företag eller organisation, 556057-4880
Sponsors, duration, budget: Trafikverket ; 2014-10-10 -- Registration number:
  • Trafikverket 2014/74623
Subject(s): Online resources: Abstract: Syftet med denna förstudie är att studera hur variationer i kommunikationsmönster påverkar hur pass framgångsrika olika grupper eller avdelningar inom Trafikverket är. Genom att mäta och beskriva styrkor och brister i kommunikationen (telefon, e-post, personliga möten) är det möjligt att identifiera åtgärder som på sikt leder till bättre måluppfyllelse av Trafikverkets mål för verksamheten. Centrala moment i förstudien är att ta fram en metod för att mäta kommunikationen inom Trafikverket, att beskriva de juridiska och etiska aspekter som påverkar hur tillgänglig data om kommunikationen kan användas, att identifiera mål och mått som beskriver olika gruppers prestationer samt att identifiera grupper eller avdelningar inom Trafikverket som lämpar sig för en pilotstudie.Abstract: The purpose of this study is to examine how variations in communication patterns affect how successful different groups or departments within Trafikverket are. By measuring and describing the strengths and weaknesses of communication (phone, email, personal meetings), it is possible to identify actions that will eventually lead to better achievement of the operational goals for Trafikverket. Key elements of the study is to develop a method for measuring the communication within Trafikverket, to describe the legal and ethical aspects that affect how available communication data can be used, to identify objectives and metrics that describe different groups' performances and to identify groups or departments within Trafikverket suitable for a pilot study.
Item type: