National Transport Library Research Database

Tjänsteforskning: förstudie avseende digitala tjänster med betoning på informationstjänster (Digital information services: problem detection study)

  • Jadaan, Taline
  • IT-forskningsinstitutet Viktoria AB (Viktoriainstitutet), Svenskt företag eller organisation, 556542-4339
Sponsors, duration, budget: Trafikverket ; 2012-11-30 -- 2013-02-28 Registration number:
  • Trafikverket 2012/86160
Subject(s): Abstract: Trafikverket levererar idag ett antal digitala informationstjänster. Det handlar både om statisk data och trafikinformation. Det finns dock en förbättringspotential vad gäller tjänsternas utformning, att hämta in kundbehov på ett systematiskt sätt, att värderna olika tjänsteidéer och prioritera dessa mot varandra, att driva tjänsteutvecklingsprojekt, att definiera roller inom tjänstehantering, att gå hela vägen till en implementerad tjänst med nöjda kunder. Förstudien ska ge ett svep över detta område för att utgöra beslutsunderlag inför vidare beslut om förbättringsarbeteAbstract: The Swedish Transport Administration delivers digital information services today, both static data och traffic information. There are potential for quality improvement in many dimensions. Service design, how to catch customer demand, how to evaluate different services ideas an how to prioritize, how to manage service development projects, how to define roles within service management, how to deliver value to customers with new services, how to reach customer satisfaction. The problem detection study aims to give a view over these questions as ground for further studies.
Item type: